Generelle vilkår og betingelser
Disse Generelle Vilkår og Betingelser gælder for ethvert tilbud fra Sælgeren og for enhver fjernaflsningskontrakt og ordre mellem Sælgeren og Kunden. De generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for kunden før fjernaflsningskontrakten indgås.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt visse betingelser, vil dette blive tydeligt angivet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Tydelige fejl i tilbuddet binder ikke sælgeren. Illustrationer, specifikationer og information i tilbuddet er kun vejledende og giver ikke anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Artikel 5 - Kontrakten
Aftalen indgås, når kunden accepterer tilbuddet og opfylder de nødvendige betingelser. Ved elektronisk accept bekræfter sælgeren straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af accepten ikke er bekræftet, kan kunden ophæve kontrakten. Sælgeren skal træffe passende foranstaltninger for at beskytte elektronisk dataoverførsel.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har kunden ret til at fortryde kontrakten inden for 30 dage uden at opgive årsag. Perioden begynder på dagen efter kunden modtager produktet. I denne periode skal kunden behandle produktet og emballagen forsigtigt og kun pakke det ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at beslutte, om produktet skal beholdes. Kunden skal meddele sælgeren skriftligt eller via e-mail sin hensigt om at udøve sin fortrydelsesret inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Efter denne meddelelse har kunden yderligere 30 dage til at returnere produktet og fremsende bevis for rettidig afsendelse. I mangel af meddelelse eller returnering inden for de fastsatte frister anses købet for endeligt.
Artikel 7 - Fortrydelsesomkostninger
Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal forbrugeren bære omkostningerne ved at returnere produktet. Virksomheden vil refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, inden for 5 dage efter modtagelse af returforsendelsen, forudsat at produktet er returneret fuldstændigt, eller at der er tilstrækkeligt bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter, forudsat at dette tydeligt og rettidigt er angivet i tilbuddet, før kontrakten indgås. Dette gælder især for tilpassede produkter, personlige genstande, ikke-returnerbare eller letfordærvelige varer, produkter med prisudsving på det finansielle marked, åbnede lyd- og videooptagelser, software og hygiejneprodukter, hvis emballage er åbnet. Også udelukket er tjenester med specifikke vilkår eller tjenester, der allerede er påbegyndt med forbrugerens samtykke før udløbet af fortrydelsesperioden, samt væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Priser
I løbet af tilbuddets gyldighedsperiode vil priserne på produkter og tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra ændringer i moms satser. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er påkrævet ved lov. Efter 3 måneder er prisstigninger kun tilladt, hvis forbrugeren er enig eller har ret til at ophæve kontrakten. Leverancer uden for EU kan være underlagt told eller administrationsgebyrer af post- eller kurertjenester. Trykfejl forbeholdes, og virksomheden er ikke forpligtet til at levere produkter til en forkert pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer og de sædvanlige kvalitets- og brugsstandarder samt lovbestemmelserne. Mangler skal anmeldes skriftligt inden for 30 dage efter levering. Garantiperioden svarer til producentens garanti, og virksomheden er ikke ansvarlig for produkters egnethed til specifikke anvendelser eller formål. Garantien bortfalder ved selvudførte reparationer, ukorrekt brug, udsættelse for uegnede forhold eller overtrædelse af regler.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Virksomheden forpligter sig til at modtage og udføre ordrer på produkter med største omhu. Levering finder sted inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Forsinkelser eller ufuldstændig udførelse meddeles forbrugeren senest 30 dage efter ordren. Ved forsinkelser eller ufuldstændig udførelse har forbrugeren ret til at ophæve kontrakten gratis og modtage erstatning. Ved ophævelse af kontrakten vil virksomheden refundere det betalte beløb inden for 5 dage efter ophævelsen. Hvis det er umuligt at levere et bestilt produkt, vil virksomheden forsøge at foreslå en erstatningsvare, hvilket vil blive tydeligt angivet ved leveringen. Fortrydelsesretten gælder også for erstatningsvarer, og eventuelle returomkostninger bæres af virksomheden. Risikoen for beskadigelse eller tab af produkterne forbliver hos virksomheden indtil levering, medmindre andet er aftalt.
Artikel 12 - Kontrakter for en bestemt periode: varighed, ophør og fornyelse
En kontrakt med ubestemt varighed, der sigter mod regelmæssig levering af produkter (herunder el) eller tjenester, kan af forbrugeren opsiges til enhver tid i henhold til de aftalte opsigelsesvilkår med en maksimal opsigelsesfrist på en måned. En kontrakt med en fast periode for regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan af forbrugeren opsiges ved udløbet af den aftalte periode i henhold til de aftalte opsigelsesvilkår med en maksimal opsigelsesfrist på en måned. Begge typer kontrakter kan opsiges til enhver tid under de af virksomheden fastsatte betingelser.
En kontrakt med en fast periode for regelmæssig levering af produkter eller tjenester fornyes ikke automatisk for en fast periode. En undtagelse gælder for kontrakter om regelmæssig levering af aviser, magasiner og tidsskrifter, som kan fornyes tavst i op til tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige inden for en måned før udløb. En kontrakt om regelmæssig levering af aviser, magasiner og tidsskrifter som en del af et prøveabonnement ophører automatisk ved udløbet af prøveperioden.
For kontrakter med en varighed på mere end et år kan forbrugeren opsige kontrakten til enhver tid efter et år med en maksimal opsigelsesfrist på en måned, forudsat at dette er rimeligt og rimeligt.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren foretage betalingen inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden omhandlet i artikel 6 stk. 1. For tjenester begynder denne periode efter forbrugeren har modtaget bekræftelse på kontrakten. Ved forkerte betalingsoplysninger er forbrugeren forpligtet til straks at informere virksomheden. Ved manglende betaling fra forbrugeren har virksomheden ret, under forbehold af juridiske begrænsninger, til at opkræve forbrugeren de aftalte omkostninger.
Artikel 14 - Klageprocedure
Ved klager over udførelsen af kontrakten skal forbrugeren inden for 30 dage efter opdagelsen af manglene informere virksomheden fuldt ud og tydeligt. Virksomheden vil besvare klager inden for 30 dage efter modtagelse. Hvis behandlingen af en klage kræver mere tid, vil virksomheden inden for de første 30 dage sende en modtagelsesbekræftelse med angivelse af den forventede behandlingsperiode. Hvis en klage ikke kan løses i fællesskab, opstår en tvist, der kan indbringes for voldgift. Denne klageprocedure påvirker ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre andet er aftalt skriftligt. Ved berettigede klager vil virksomheden efter eget skøn foretage erstatningsleverancer eller reparationer gratis.